Feil størrelse, feil farge - kan jeg bytte julegaven?

En klar forutsetning for å kunne bytte en feilfri varer er at den er ubrukt og uskadet. Dette innebærer at forseglingen ikke må være brutt, ei heller emballasjen skadet. Prinsippet er at selgeren uten problemer skal kunne legge frem varen til nytt salg. Butikkene kan begrense din bytterett f.eks ved å si at ”utsalgsvarer ikke byttes” eller reservere seg mot bytte av diverse gjenstander av hygieniske grunner f.eks undertøy og badetøy m.m. Slike unntak fra ”byttesedvanen” skal imidlertid være godt synlig for kunden.

Sedvanereglene ved bytte kan være noe uklare og det er derfor lurt å sjekke butikkens praksis allerede når man kjøper varen. Et byttebevis sammen med varen vil være en nyttig bekreftelse på hvor varen er kjøpt og at det er inngått avtale om bytterett. Uten byttebevis bør man ta vare på kvitteringen ved kjøpet, for å kunne dokumentere hvor, når og til hvilken pris varen er kjøpt. Ved bytting av julegaver har man vanligvis ikke kvitteringen på varen, og vet kanskje heller ikke hvor varen er kjøpt. Vanligvis pleier butikkene å være fleksible i forhold til dette rett etter jul, så lenge butikken fører varen og varen er ubrukt og uten skader.

Varene må byttes innen ”rimelig tid”. Denne grensen er diffus og praktiseres ulikt og med store forskjeller fra butikk til butikk. Mange (særlig butikkjeder) har etablert egne regler med 8, 10 eller 14 dagers bytterett hele året. De fleste strekker seg imidlertid lengre ved bytte av julegaver. Generelt bør du oppsøke forretningen så raskt som mulig etter jul, dersom du ønsker å bytte en gave.

Den sedvanebestemte bytteregelen gir ikke rett til å kreve pengene tilbake for en feilfri vare. Du har valget mellom å ta ut en vare som forretningen har eller motta en tilgodelapp. Vær oppmerksom på at de aller fleste tilgodelapper er tidsbegrensede.

Grunnet store prisreduksjoner kan samme gjenstand ofte fås til halv pris rett etter jul. I og med at sedvanen omfatter bytte av ”vare mot vare” vil det ikke være rimelig at man kan innleverer èn vare og kreve å få to tilbake. Du må akseptere og få byttet til en tilsvarende vare på byttetidspunktet. Du kan ofte få en tilgodelapp, men selger kan da sette som betingelse at denne ikke kan benyttes på utsalgsvarer.

Er din julegave kjøpt på internett, postordre, ved dørsalg eller telefonsalg har du en egen angrefrist i medhold av Angrerettloven. Ved slike kjøp følger det med et angrefristskjema som gir deg rett til å gå i fra kjøpet innen 14 dager .Ved kjøp via internett eller postordre må kjøperen betale returportoen selv, mens selgeren må dekke disse kostnadene ved dørsalg og telefonsalg.

Det er viktig å være oppmerksom på at ordningen med bytte av en feilfri vare skiller seg klart fra de rettigheter forbrukeren har hvis gaven har feil eller mangler. Hvis det viser seg at du har kjøpt en vare som har mangler har du rettigheter etter Forbrukerkjøpsloven. Hvis varen har en mangel i henhold til loven har du rett til å få prisavslag, ny vare eller få hevet kjøpet, avhengig av om mangelen er vesentlig eller ikke. Du kan også kreve at selgeren reparerer varen uten kostnader for deg. Selgeren har for øvrig rett til å prøve å reparere varen før han gir deg en ny. Dine rettigheter etter Forbrukerkjøpsloven gjelder enten varen er kjøpt til full pris eller på salg.

Mandag 20.11.06
Cathrine Staal Engebretsen
advokat